◎お問い合わせのきっかけ

今回のご相談は、首都圏の企業様から静岡県内への健康食品の輸送について、弊社のHPよりご連絡をいただいたことがきっかけでした。

◎お問い合わせ時の課題

お客様のご依頼内容を詳しくヒアリングしたところ、いくつかの課題が浮き彫りになりました。特に、以下のような状況が問題となっていました。
1.非常にタイトなスケジュール
ご依頼いただいてから積み込み日まで1日しかない状況で、まず急ぎで計2回の輸送手配を行いました。この時点で、お客様が常に切羽詰まった状態で輸送手配をされていることが判明しました。
2.リードタイムの不足
ヒアリングを進める中で、毎回「ご依頼から納品までのリードタイムが短すぎる」ことが原因で、以下の問題が生じていることがわかりました。
・箱詰めやシール貼りの作業時間が確保できない
・4tチャーター便の利用による輸送コストの増大
・休日や深夜の対応による勤務体制への悪影響
特に、営業担当者が業務外で作業を担っているため、業務負担が非常に大きい状況でした。

◎対応方法

お客様の課題を解決するために、弊社は次のご提案を行いました。
1.製造メーカーから弊社倉庫への直接搬入
製造された商品を弊社倉庫で一時保管することで、出荷準備に必要な時間を確保できるようにしました。
2.保管＋流通加工＋輸送のトータルサポート
弊社で「流通加工」（検品、仕分け、箱詰め、シール貼りなど）を行い、その後スムーズに輸送できる体制を構築。これにより、以下のメリットをお客様にご提供しました。
・輸送手配の手間を軽減
・加工作業が定時内に完了し、社員の負担軽減
・トータルコストの削減

◎結果

この対応により、お客様は本来の営業業務に集中できる環境を取り戻し、
コストアップを防ぎつつ効率的な体制を構築することができました。また、「今後は他の商品やエリアでもお願いしたい」という嬉しいご依頼をいただきました。

◎お客様の声

急な依頼にも関わらず迅速に車輌手配をしていただき、ありがとうございました。
それだけではなく、私たちの困りごとを細かく聞き出していただき、想像もしなかった別の解決策を提案していただいたことに感動しました。そんな方法があるなんて思いませんでした！

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